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发布人:西莱克   文章来源:http://www.soheat.com

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   在终端销售中,优质的服务能提升顾客的满意度,从而促使成交。然而,怎样做才能提升终端服务质量呢,这是很多经销商难以解决的问题。第一,我们应该明确一点的是:销售服务不能定位为单纯单次的买卖行为,而是应该附有人情味的接触。终端人员应该通过真诚交流,与顾客建立关系,让顾客成为二次销售的强大推动力。而想通过服务营销建立口碑的基本前提就是要做到——“承诺在先,坚持如一”。目前市场竞争激烈,许多经销商为争夺顾客,不惜瞒天过海式向社会承诺,造成服务成本过高,透支品牌信誉,这种现象屡见不鲜。然而,一个真正的品牌必须严格管理对消费者的承诺要言而有信,不妄虚言。第二,终端销售本来就是人与人的接触、接待商谈的过程,终端销售人员的面貌、语言、语调、贴心接待的人性化、适时有礼貌地温暖顾客的心,都是影响顾客成交的关键所在。

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