佛山市西莱克空调设备有限公司是专业生产空气源热泵热水器的企业，自1997年创建伊始，多年来一直专注于热泵，西莱克始终是热泵行业的领航者，是国内和欧洲主要的热泵采暖、泳池热泵及热泵热水器供应商。
叱咤商用市场十年，西莱克从产品研发，到产品售后，都具备了丰富经验。售后一直是空气能热水器的薄弱环节，对于售后这一部分，笔者专门向西莱克询问了如何减少商用热泵的售后问题。

质量是关键
      众所周知，空气能热水器市场仍处于发展初级阶段，虽在产品的质量与技术都相对成熟、但对于售后还是存在一定的问题。空气能热水器是行业中技术创新型的产品，不像其他的家电，售后网点比较成熟，售后问题有一定的保障。目前大都空气能热水器企业正处于渠道建设初期，售后服务成了业界最大的难点。因此，在选择空气能热水器的时候，售后问题就成了广大消费者普遍关心的问题。
     西莱克认为减少商用空气能热水器售后问题，首先质量是关键，没有质量，就算你售后做的再好也是白费，返修率高，产品问题多，谁都不希望受到这种折腾，尤其对于商业热泵来说，一出问题导致多人用热水受影响。售后服务其中90%是出在质量问题上，如能做好质量文章自然能对产品售后减少不必要的麻烦。
     西莱克一直注重产品质量，目前通过了权威ISO9001/2000认证及CCC认证、通过国家产品生产许可证认证。西莱克自主生产的全系列产品通过出口欧盟的CE认证及欧洲EN14511热泵能效标准认证。高质量的产品直接减少了西莱克的热泵售后问题。

售后缺陷将导致负面传播
     据有关调查研究数据表明：96%的消费遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该企业的任何产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者曾将他们的经历告诉20个人以上。而这些倾听别人经历后的消费者在一定程度上先入为主的对该企业形成不良的印象，或是又将这些经历口口相传与其他消费者。可见售后服务的好坏对企业的发展成长产生不良的影响。
     西莱克在商用热泵行业里，除了过硬的产品质量外，在售后上西莱克也下了功夫。西莱克认为 售后服务工作是企业发展过程中必修的一门课程。空气能热水器不同于太阳能、电热水器等同类产品，空气能热水器在使用的过程中压缩机不停地处于工作状态，由于店家的安装、使用方式的不同，热水器产品出现噪音、温控失灵、漏水等现象时有发生。其实这些问题很多情况下是连接处的问题，并不是产品本身的质量问题。为解决这类问题，西莱克通过与当地有实力，有丰富的安装经验的工程商合作，建立24小时响应机制，在售后上要求，即便产品出现一些“小问题”，也要让客户享受到贴心的服务。西莱克相信，用心、贴心的服务能够感动顾客，很多时候，产品的广告宣传做得再好，不如顾客为店家说一句认可的话来得更为实在。

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。而做为“低碳”经济环境下“宠儿”的空气能热水器，在市场规范缺失的情况下，更需借助售后服务这一策略获得更大的发展空间。