西莱克在商用热泵行业里，除了过硬的产品质量外，在售后上西莱克也下了功夫。西莱克认为售后服务工作是企业发展过程中必修的一门课程。空气能热水器不同于太阳能、电热水器等同类产品，空气能热水器在使用的过程中压缩机不停地处于工作状态，由于店家的安装、使用方式的不同，热水器产品出现噪音、温控失灵、漏水等现象时有发生。其实这些问题很多情况下是连接处的问题，并不是产品本身的质量问题。为解决这类问题，西莱克通过与当地有实力，有丰富的安装经验的工程商合作，建立24小时响应机制，在售后上要求，即便产品出现一些“小问题”，也要让客户享受到贴心的服务。西莱克相信，用心、贴心的服务能够感动顾客，很多时候，产品的广告宣传做得再好，不如顾客为店家说一句认可的话来得更为实在。

    在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。而做为“低碳”经济环境下“宠儿”的空气能热水器，在市场规范缺失的情况下，更需借助售后服务这一策略获得更大的发展空间。